POLÍTICA DE ENTREGA

1. Condições gerais

As entregas feitas pela Casa Freitas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h, mas excepcionalmente podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

2. Tentativa de entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e refaça a compra.

Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o SAC através do whatsapp (85) 9994.3149 ou do email sac@casafreitas.com.br e informe os dados que faltaram. Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

3. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

A. Os produtos deverão estar:

(i). embalagem aberta ou avariada;
(ii). produto avariado;
(iii). produto em desacordo com o pedido;
(iv). falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas pelo e-mail sac@casafreitas.com.br ou pelo whatsapp (85) 9.9994-3149.

4. Compromisso das transportadoras

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

É vedado à transportadora:

(i). entrar no domicílio;
(ii). entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
(iii). realizar instalação ou manutenção de produtos;
(iv). abrir a embalagem do produto;
(v). coletar produtos de devolução sem comunicação prévia do SAC com o cliente;
(vi). realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
(vii). realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

5. Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

A. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

B. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

C. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.

D. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Casa Freitas já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

E. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

F. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

IMPORTANTE:

(i). Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

(ii). Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Outras dúvidas

O cliente pode enviar suas dúvidas, reclamações e solicitações para o SAC Casa Freitas através do whatsapp (85) 9994.3149 ou do email sac@casafreitas.com.br.